Специалист call-центра

Условия • Оформление по ТК РФ, полный рабочий день • График работы: 2/2, рабочий день с 9:00 до 21:00 • Место работы: удаленно Доход = Оклад + Бонусы ежедн. + Бонусы ежемес.: • Оклад 30 000 • Компенсация интернета и аморт. оборудования: 750 /мес • Размер оклада и бонусной части указан до выплаты налогов • Самостоятельное обучение за счет компании (скрипты, работа с возражениями, этика бизнес-общения) • Карьерный трек: оператор старший оператор супервайзер Обязанности - Прием входящих звонков от действующих и потенциальных гостей согласно утвержденному графику и стандартам качества - Исходящий обзвон клиентской базы для информирования, привлечения, сбора обратной связи и продаж - Консультирование гостей в мессенджерах по процедурам, услугам, акциям, стоимости и условиям посещения центра, включая, но не ограничиваясь: VK, MAX, Telegram - Запись гостей на процедуры через платформу онлайн-записи и CRM-систему Битрикс - Работа с обращениями и жалобами: фиксация проблем, оказание первичной поддержки, эскалация сложных случаев руководителю - Соблюдение скриптов и стандартов коммуникации во всех взаимодействиях с клиентами - Ведение отчетности по установленным формам и в установленные сроки Требования • Клиентоориентированность, умение работать с большим объемом информации; • Грамотная устная и письменная речь; • Стрессоустойчивость, умение находить общий язык с собеседником, особенно при возникновении конфликтной ситуации; • Приветствуется опыт работы оператором call-центра или в сфере продаж и обслуживания клиентов;