Специалист по работе с претензиями

Условия Одной из важнейших задач компании на пути к реализации стратегических планов является формирование профессиональной команды, способной мыслить масштабно и нешаблонно. - Работа в крупной стабильной компании, у нас многолетний опыт в бизнесе автозапчастей, мы подбираем лучшие решения; - Оформление согласно ТК РФ, - Оклад 70 000 рублей на руки + премия от 15000 рублей; - График работы - 3/3 с 9 до 21; - Работа на современном отапливаемом складе (комната приема пищи, вендинговый аппарат); - Адаптация с опытным наставником, который поможет быстрее освоиться на новой работе; - Корпоративный транспорт от жд станции "Одинцово"/ парковка на территории работодателя. ДОПОЛНИТЕЛЬНО: - Специальные цены на весь ассортимент для сотрудников компании; - Корпоративные мероприятия, новогодние подарки для детей сотрудников; - Комплексные обеды за счет компании; - Бонусы за выслугу лет. Наши ценности: Уважение к людям, качество обслуживания, командный дух, довольный покупатель! Обязанности - Рассмотрение претензий (внешних и внутренних) в отношении качества и количества автозапчастей; - Расследование причин возникновения претензий; - Подготовка отчета по итогам проведенного расследования; - Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссного решения; - Передача информации (акты, фото, видео) клиентам и смежным подразделениям; - Контроль сроков решения претензии; - Ведение учета претензий и их статусов. Требования - Стрессоустойчивость, коммуникабельность, внимательность, ответственность; грамотная устная и письменная речь, способность четко и доступно излагать свои мысли; - Навыки ведения переговоров и деловой переписки; - Опыт работы по рекламациям автозапчастей, как преимущество; - Уверенное владение ПК и базовыми программами MS Office.