Инженер по рекламационной работе

Условия Научно-производственное предприятие "ДЕЛОВОЙ СОЮЗ" - это союз опыта и инноваций. Более 26 лет мы обеспечиваем полный цикл производства: от конструкторской разработки до выпуска оборудования для нефтебаз и авиации. Мы являемся стратегическим партнером лидеров энергетического сектора: Роснефть, Газпром, Лукойл, Транснефть. Работа у нас - это участие в масштабных проектах и уверенность в завтрашнем дне. Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. Полный социальный пакет (оплачиваемые отпуска и больничные). Рабочая неделя 5/2 (с 08:00 до 17:15). Короткая пятница - работаем до 16:00, чтобы вы могли раньше начать выходные с семьей. Бесплатная внутрикорпоративная связь. Приятные бонусы: подарки к праздникам для сотрудников и их детей. Яркие корпоративные мероприятия. Возможности для профессионального развития и обучения внутри компании. Наше производство находится по адресу: Серпуховский р-н, д. Борисово, Данковское шоссе, квартал Б, д. 3А. Обязанности - Принятие, учет, рассмотрение рекламаций, а также подготовка ответов на претензии, поступающие в адрес компании; ведение переговоров с заявителями претензий; оперативное реагирование на претензии (иски), иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до сведения исполнительного директора, коммерческого директора и юридической службы компании; сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий (исков) и подготовки обоснованного ответа от имени компании; - Учет и статистическая работа: анализ статистических данных по претензиям; составление и предоставление отчетов о количестве поступивших претензий и проведенной работе; предоставление ежегодных отчетов по итогам работы. - Своевременно и в установленные сроки заполнять планы и статистики, закрепленные за занимаемой должностью как в электронном, так и рукописном виде. - Проведение анализа рекламаций, выработка рекомендаций и разработка мероприятий по устранению причин несоответствий. - Разработка и запуск программ опросов по качеству клиентов. Сбор, хранение и анализ данных опросов по качеству. Выявление и анализ причин недовольства клиентов. - Ведение видеофиксации при отгрузке продукции. Требования - Высшее образование; - Способность к самостоятельной работе, работа на результат, способность к самоконтролю, стрессоустойчивость.