Аккаунт-менеджер

Требуется Аккаунт-менеджер. Мы — динамично развивающаяся платежная система, предоставляющая современные решения для обработки платежей и финансовых операций. Ищем амбициозного специалиста, готового развиваться в сфере финансовых технологий. Обязанности: Вести портфель B2B-клиентов: онбординг, сопровождение, развитие. Проводить QBR/EBR-сессии, выявлять новые возможности роста. Следить за NPS, CSAT, churn rate, вовремя устранять риски оттока. Управлять upsell’ами вместе с sales-командой. Координировать поддержку инцидентов. Собирать обратную связь и передавать инсайты по улучшению работы. Корректно заполнять карточки клиентов, управлять отчетностью в ERP, предоставлять прогнозы и аналитические отчёты. Требования: от 4-6 лет опыта в Account / Customer Success в B2B-SaaS или IT-сфере. Понимание метрик retention, expansion, ARR/MRR, CAC, LTV. Навыки управления несколькими аккаунтами и приоритизации задач. Грамотный русский и английский не ниже B2 (устно/письменно). Умение проводить переговоры на уровне C-suite. Умение работать с CRM/ERP. Опыт в продажах будет плюсом. Условия: Удаленный формат работы. График 5/2 с 10.00 до 19.00 по московскому времени. Отпуск: 28 календарных дней. Командировки.