ЧТ
Модератор
Что они говорят
По договорённости
Описание вакансии
Мы ищем Модератора социальных сетей для работы над крупным проектом.
Оказывать клиентскую поддержку в комментариях в соцсетях организации: отвечать на вопросы пользователей, помогать в решение возникших у клиентов проблем.
Обязанности:
Отвечать на вопросы подписчиков; Помогать в решение возникших у клиентов проблем, с помощью внутренней информации и запросов коллегам; Регистрация и отслеживание обращений пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда; Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы, соблюдая TOV бренда; Работа в соответствии с внутренними регламентами и соблюдение SLA; Работа в сервисе Angry Space; Вовремя информировать руководителя о сложных кейсах.
Требования:
Спокойно отвечать на негатив, задавать уточняющие вопросы, разбираться в ситуации.
Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах;
Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом;
Стабильный интернет и наличие компьютера;
Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя;
Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки;
Самоорганизованность и усидчивость;
Условия:
Удаленный формат работы;
Оплата почасовая;
Оформление по ГПХ.