ORM / SERM менеджер

Продуктовая компания с опытом более 12 лет ищет специалиста, который поможет системно управлять репутацией нескольких брендов в международном инфополе. Задача роли: Не просто отвечать на отзывы, а выстроить систему управления онлайн-репутацией: SERM и AI-выдача: Google, Bing и нейропоиск. Рейтинги и отзывы: в первую очередь Trustpilot, Otzovik и iRecommend. Положительный фон в профильных Fintech- и Affiliate-медиа. UGC и репутационные интеграции в продукт и клиентский путь. Что предстоит делать: — Ежедневно отслеживать отзывы, упоминания, поисковую и AI-выдачу по брендам. — Готовить официальные ответы и сопровождать обращения пользователей до решения проблемы. — Вместе с поддержкой и другими командами устранять причины повторяющегося негатива. — Развивать системный сбор новых отзывов от клиентов и поддерживать рейтинг площадок на уровне 4.0+. — Анализировать динамику рейтингов, классифицировать причины негатива и готовить ежемесячную отчётность. — Находить новые репутационные площадки и предлагать улучшения продукта, CRM, коммуникаций и клиентского опыта. Кого ищем: — Опыт в ORM / SERM от одного года. — Практический опыт работы с зарубежными площадками. — Уверенная экспертиза в Trustpilot — обязательно. — Кейсы с UGC-интеграциями и/или доработками UIX и CRM для ORM. — Письменный английский не ниже B2. — Второй иностранный язык как преимущество. Условия: • $1 000 - 2 500 в любой валюте или USDT в 100+ стран. • Разные форматы взаимодействия и оформления (ТК, СЗ, ИП) • Квартальные премии до 25% и годовой бонус. • Полная удалёнка, часовой пояс ±4 часа от Москвы.