Retention / CRM Marketing Manager

Сегментация клиентской базы по активности, поведению, давности последнего действия и ценности клиента. Построение автоворонок на всех этапах клиентского пути: от регистрации до повторной активности и реактивации. Настройка триггерных коммуникаций и автоматизированных сценариев взаимодействия с клиентами. Работа с каналами коммуникации: SMS, Push, Email, Telegram и In-App. Разработка бонусных механик, кешбэка, промокодов и персонализированных предложений. Анализ конверсий по этапам воронки, выявление точек потери клиентов. Проведение когортного анализа и оценка поведения различных сегментов базы. Запуск A/B-тестов текстов, офферов, механик и времени отправки коммуникаций. Анализ эффективности retention-каналов и отдельных кампаний. Формирование гипотез для увеличения повторной активности клиентов и LTV. Постановка задач командам аналитики, дизайна, CRM и IT. Использование AI-инструментов для аналитики, сегментации, персонализации коммуникаций, генерации гипотез и автоматизации процессов.