Сервис-менеджер

Ищем сервис-менеджера в образовательную компанию "Пищуки". Мы работаем с владельцами и руководителями магазинов и брендов одежды, белья, обуви и аксессуаров. В наших клубах больше 80+ резидентов, 96% продлевают участие. Главный результат: действующий клиент вовремя продлил участие, получил доступы и не остался один на один с вопросом или неуспешной оплатой. Что нужно делать: вести продления действующих клиентов двух клубов; проверять оплаты и неуспешные списания; подключать новичков, выдавать доступы и объяснять, с чего начать; отвечать на организационные вопросы в чатах; решать типовые проблемы с доступами, ссылками и паролями; держать в порядке карточки и следующие задачи в GetCourse; передавать бухгалтеру, техническому специалисту или эксперту конкретный вопрос и возвращаться к клиенту с результатом. Это не продажи. Стандартное продление текущего продукта ведёте вы. Если клиенту нужен другой продукт или он сомневается в покупке, его принимает менеджер по продажам. Кого ищем: опыт сопровождения клиентов от 1 года и уверенная работа в GetCourse обязательны. Нужен спокойный, внимательный человек, который не забывает договорённости и не считает задачу закрытой после слов "передал коллегам".