Shift Leader

Международная iGaming-компания ищет Shift Leader / Shift Manager в команду Player Support. Компания работает с несколькими брендами и международными рынками (Tier-1). Что нужно будет делать: — руководить командой поддержки (6 человек) во время смены; — распределять задачи и контролировать работу команды; — следить за качеством и скоростью обработки обращений; — помогать сотрудникам со сложными кейсами и эскалациями; — контролировать соблюдение процессов и стандартов; — давать обратную связь и помогать развивать команду; — взаимодействовать с другими отделами по вопросам игроков. Что важно: — опыт работы в online casino-операторе от 3-х лет; — опыт управления командой поддержки или сменой; — понимание основных процессов Player Support; — хорошие коммуникационные навыки; — свободный английский.