Специалист службы поддержки

В нашу команду требуется специалист службы поддержки клиентов. Обязанности: консультировать пользователей в онлайн-чате и по электронной почте; помогать по вопросам регистрации, верификации и работы с личным кабинетом; проверять информацию о клиентах во внутренней CRM-системе компании; обрабатывать обращения в Zendesk; работать в соответствии с внутренними инструкциями, регламентами и готовыми сценариями; фиксировать результаты обработки обращений; передавать сложные и нестандартные случаи ответственным подразделениям; вежливо, грамотно и доброжелательно общаться с клиентами; соблюдать стандарты качества и сроки обработки обращений. Требования: грамотная письменная речь; внимательность и ответственность; стрессоустойчивость; уверенное владение компьютером; способность быстро изучать новые системы и инструкции; готовность работать с большим объёмом информации. Условия: полностью удалённая работа; гибкий график, восьмичасовые смены; заработная плата — по договорённости; обучение и поддержка на этапе адаптации; готовые инструкции и шаблоны ответов.