Специалист службы поддержки

Мы расширяем команду поддержки и ищем внимательного специалиста для работы с обращениями пользователей. Консультировать клиентов в онлайн-чате и помогать разбираться с работой платформы. Оперативно реагировать на входящие сообщения и доводить вопросы до решения. Фиксировать баги и пожелания клиентов, передавать их разработке. Эскалировать нестандартные и сложные ситуации профильным коллегам. Мы ждем от кандидата: опыт работы в поддержке (чат, почта или телефон) от 1 года, опыт удаленной работы от 1 года, проживание в часовом поясе МСК+7 (Дальний Восток), готовность к графику 2/2 (8-часовые смены; в периоды отпусков смены могут быть до 12 часов), грамотная письменная речь, дисциплина и уверенное владение ПК. Условия: 100% удалённый формат, только текст: работа в чатах, никаких звонков клиентам, понятная база знаний, шаблоны ответов и поддержка на этапе адаптации, дружная и комфортная команда.