Technical Customer Support Engineer

AI HealthTech стартап создает продукты, которые трансформируют привычные процессы в здравоохранении, делают их более эффективными и меняют мир к лучшему. Команда в поиске Technical Customer Support Engineer, который поможет с нуля выстроить современную систему Customer Support. Предстоит не только помогать пользователям решать возникающие вопросы, но и запускать процессы поддержки, настраивать инфраструктуру, создавать базу знаний и постепенно автоматизировать рутинные задачи. В будущем команда планирует активно развивать AI-направление, поэтому будет большим плюсом опыт использования AI-инструментов и low / no-code решений для автоматизации процессов. Основные задачи: вести техническую клиентскую поддержку, настраивать процессы Customer Support, создавать и поддерживать базу знаний, настраивать low / no-code интеграции и автоматизации, искать возможности для автоматизации процессов поддержки с помощью AI-инструментов, проводить онбординг новых клиентов и сопровождать их в работе с продуктом, работать с командами продукта и разработки. Что ожидаем: опыт работы в Customer Support, Technical Support, Customer Success или смежной роли от 2 лет, опыт работы с Service Desk системами, понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик, опыт взаимодействия с командой разработки, умение объяснять технические вопросы простым языком, самостоятельность, высокий уровень ответственности и желание строить процессы практически с нуля, английский язык — от Upper-Intermediate, будет плюсом опыт использования AI-инструментов и low / no-code платформ для автоматизации процессов поддержки. Условия: работа в стартапе, возможность построить Customer Support практически с нуля и влиять на развитие процессов, высокая автономность и ориентация на результат, взаимодействие с сильной командой инженеров, продуктовых специалистов и экспертов в области медицины.