Technical Support Specialist

Чем предстоит заниматься: разбирать технические проблемы с доступностью отелей и номеров, анализировать алерты, логи и метрики, искать причины сбоев и проверять гипотезы, работать с API, HTTP, JSON/XML и SQL, взаимодействовать с разработчиками, QA, Product, внутренними пользователями и партнёрами, участвовать в улучшении процессов, документации и автоматизации, включая AI-инструменты. Что мы ожидаем: опыт в технической поддержке, интеграциях или IT operations, способность самостоятельно расследовать технические инциденты и находить их причины, опыт работы с логами, мониторингом и метриками (Grafana будет плюсом), базовые навыки SQL, понимание HTTP/API, запросов, ответов и кодов ответа, английский на уровне B2 для рабочих созвонов и переписки, самостоятельность и проактивность. Опыт в travel или e-commerce, поддержке внешних интеграций, автоматизации и работе с AI-инструментами будет плюсом.