VIP Quality Control Manager

Ищем опытного специалиста по контролю качества, который будет отвечать за высокие стандарты сервиса во всём VIP-направлении! Если у тебя есть опыт в QA/QC и ты разбираешься в индустрии гемблинга — откликайся. Чем предстоит заниматься: Найм сотрудников VIP-направления в соответствии с установленными требованиями к качеству, разработка и проведение обучения и адаптации VIP Host / Agents, регулярный контроль качества работы VIP-команд и сотрудников, онлайн-мониторинг работы VIP-команд в других регионах, контроль соблюдения стандартов коммуникации, операционных процедур и качества VIP-сервиса, выявление системных ошибок, нарушений и зон для улучшения, регулярная оценка квалификации и эффективности сотрудников, разработка и проведение программ повышения квалификации VIP-команд, предоставление индивидуальной обратной связи и рекомендаций сотрудникам, контроль выполнения корректирующих мероприятий по результатам мониторинга, формирование отчётности по качеству работы VIP-команд и динамике показателей, участие в разработке и актуализации стандартов качества VIP-операций для всех регионов. Что мы ждём от кандидата: Опыт от 2 лет в аналогичной роли, владение методологией оценки, построение скоринг-карт оценки результата диалога, опыт работы с системами записей, тикетингом и т.п., знание продукта спорта и казино, понимание экономики игрока и бонусной механики, знание процессов и процедур VIP-сапорта. Если ты умеешь выстраивать системы контроля качества и растить команды до высокого уровня сервиса — будем рады знакомству!