Менеджер маркетплейсов

Анализ и обработка отзывов, оценок и претензий покупателей в кабинете селлера на Wildberries, в чатах WhatsApp, Telegram и Мах. Ведение диалога с клиентами в соответствии с tone of voice бренда. Коммуникация с клиентами: ответы на вопросы, решение спорных ситуаций (включая гарантийные случаи). Работа с возвратами по браку в чате кабинета селлера на Wildberries. Работа с негативом: урегулирование конфликтов, решение претензий по гарантии, возвратам и качеству товаров. Подготовка шаблонов ответов, улучшение стандартов коммуникации. Составление отчетности по обратной связи клиентов. Другие вопросы связанные с клиентами и поручения главного менеджера в данной области.