Специалист по контролю качества клиентского сервиса

Юридическая компания ищет специалиста для обзвона клиентов и сбора честной обратной связи о качестве обслуживания. Задачи: звонить клиентам компании; получать обратную связь, выявлять недовольство и замечания; корректно работать с негативом; фиксировать результаты в таблице и CRM; передавать важные ситуации руководителю; собирать положительные отзывы; готовить краткий отчёт и предлагать идеи по улучшению сервиса. Требования: опыт общения с клиентами по телефону; грамотная речь, тактичность, доброжелательность; умение слушать и задавать уточняющие вопросы; уверенная работа с мессенджерами и таблицами; желательно опыт в ОКК, call-центре или customer care. Условия: полностью удалённо; преимущественно будние дни; база клиентов предоставляется; прямое взаимодействие с руководителем; долгосрочное сотрудничество при хороших результатах. Важно: без продаж и юридических консультаций. Только контроль качества и объективная обратная связь.