Управляющий директор

Компания «Тайм2Клин» ищет управляющего директора, который возьмёт на себя полное управление операционной деятельностью и будет участвовать в масштабировании бизнеса. Нам нужен не просто администратор процессов, а самостоятельный руководитель, способный сформировать сильную команду, увеличить количество заказов и подготовить компанию к запуску новых направлений. Что нужно делать и сделать: Полностью вести операционную деятельность компании. Контролировать работу колл-центра: качество обработки звонков, скорость передачи заявок и соблюдение стандартов общения. Руководить менеджером по работе с клиентами и заказами. Контролировать весь цикл заказа: от поступления заявки и расчёта стоимости до назначения клинеров, завершения уборки и получения обратной связи. Формировать и расширять базу клинеров. Организовывать подбор, проверку, адаптацию и вывод новых исполнителей на заказы. Составлять графики и распределять клинеров по объектам. Контролировать выход сотрудников, соблюдение чек-листов, стандартов качества и сроков выполнения работ. Оперативно решать спорные и нестандартные ситуации с клиентами и исполнителями. Контролировать качество уборок, работать с отзывами, претензиями и повторными обращениями. Повышать конверсию поступающих заявок в оплаченные заказы. Контролировать оплаты, авансы, доплаты и правильность расчётов. Разрабатывать и внедрять регламенты для колл-центра, менеджера и клинеров. Вести управленческую отчётность по основным показателям компании. Участвовать в подготовке и запуске мобильного агрегатора клининговых услуг. Участвовать в подготовке и запуске офлайн-школы клининга. Разрабатывать предложения по развитию новых направлений, увеличению выручки и масштабированию бизнеса. Взаимодействовать с собственником компании по стратегическим и операционным вопросам. Задачи на первый месяц: Провести аудит действующих операционных процессов. Выстроить понятную систему взаимодействия между колл-центром, менеджером и клинерами. Сформировать стабильный резерв проверенных исполнителей. Сократить количество потерянных заявок, отмен и сорванных заказов. Обеспечить выход компании на 5–10 выполненных уборок в день.